退款适用条件

一般原则

您在蒸汽平台(“平台”)购买的游戏或软件,如在购买之日起14天之内且使用时间不超过2小时,您均可以向平台申请退款,但本退款政策中列明的不可退款情形以及购买时标明“不可退款”的除外。

可下载内容(“DLC”)退款。

您可以对通过平台购买的DLC申请退款,前提是您在购买DLC之日起14天内提出申请,同时其所依赖的游戏自购买DLC之时起运行时间不超过2小时,且该DLC尚未被消耗、修改或转让。请注意在某些情况下,即使满足上述条件,平台也无法提供某些DLC的退款(例如,该DLC会不可逆的升级一个游戏角色)。出现这些例外情形时,我们将在平台交易页面上标明不可退款。

捆绑包退款

只要您没有把在平台购买的捆绑包中的任何内容转让给他人且捆绑包内所有内容的累计使用时间未超过2小时,您都可以在购买之日起14天内对整个捆绑包发起退款申请。若捆绑包中包含不可退款的游戏、DLC或游戏内购等,平台将会在交易页面上标明整个捆绑包是否接受退款。

游戏内购退款

游戏内购是否可以退款由该游戏的开发方或运营方决定,平台可能会在交易时提醒您该游戏的开发方或运营方是否允许游戏内购退款。若在交易时未作提示,则默认为该游戏内购不可退款。关于某一款游戏的游戏内购退款的具体规定,请详见该游戏的最终用户协议、用户协议或其他游戏相关的规则和文本。

预购游戏退款

当您在平台预购一款游戏且已事先付清价款,您可以在该游戏发售前的任意时间申请退款。在该游戏发售后,您可以根据本退款政策的一般原则申请退款。

礼物退款

您可以根据本退款政策的一般原则对未兑换的礼物申请退款。礼物的接收方可以在相同条件下对已兑换的礼物申请退款,用于购买礼物的价款将被退还给购买礼物的用户。

平台外购买

我们不对您通过平台以外的任何渠道进行的购买和/或充值提供退款(例如,通过第三方网站购买的游戏内购、通过第三方取得的序列号兑换的游戏)。

VAC封禁

如果您在一款游戏中被Valve的反作弊系统封禁,您将失去对该游戏、该游戏涉及的DLC以及游戏内购申请退款的权利。

蒸汽钱包退款

您可以在向蒸汽钱包充值的14天之内,对您通过平台充值且未使用的余额申请退款。

退款方式

退款期限和渠道

您将在申请通过后的七(7)天内收到您消费的全额退款,您可以选择通过您消费时使用的相同支付方式退款或由蒸汽钱包接受退款。如您使用蒸汽钱包余额进行消费,则与之相关的退款仅可退回至您的蒸汽钱包。若平台由于任何原因无法通过您消费时使用的支付方式进行退款,或您使用的支付方式不支持退款,则该退款将会退至您的蒸汽钱包。

如何请求退款

您可以在帮助页面(链接)请求退款或获得其他协助。我们不接受以其他任何方式发起的退款申请。

滥用

退款是为了降低您在平台购买游戏和软件的风险而设计,而非为了免费获得游戏或软件。如果在我们看来您正在滥用退款机制,我们可能不会通过您的退款申请。若因您在折扣前全价购买了游戏或软件且申请退款,并在此后以折扣价重新购买该游戏或软件,该行为将不被视为滥用退款机制。


更新日期:2021年 1 月 12 日